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Telefontraining - professionell und kundenorientiert
251-50637
NEU!
Der gute Ton am Telefon
Telefontraining - professionell und kundenorientiert
Beschreibung
Ein Training fu¨r alle, die richtig telefonieren wollen. Telefongespräche sind die Visitenkarte des Unternehmens. U¨ben Sie, wie Sie wirkungsvoll und freundlich telefonieren. Redewendungen und Verhaltensweisen fu¨r den kompetenten Auftritt am Telefon sind grundlegende Inhalte im Training. Sie erhalten Tipps und Tricks, damit die künftigen Telefonate gelingen. Inhalte: Besonderheiten der Kommunikation am Telefon, zeitgema¨ße Begru¨ßung am Telefon, Gespra¨chsfu¨hrung vom Abnehmen bis zum Auflegen, Ermittlung von Kundenwu¨nschen, Kundenorientierung am Telefon, lo¨sungsorientierte Gespra¨chsfu¨hrung und bewusste Kommunikation, Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung, Redselige professionell abholen und lenken, Umgang mit Stress und souvera¨nes Reagieren bei Angriffen.
Das Training beginnt mit einem Kurzvortrag, in welchem die wichtigsten Ansätze vermittelt werden. In Einzel- und Gruppenarbeiten wird anschließend Zeit zum Ausprobieren gegeben, bevor die Veranstaltung mit einer Abschlussdiskussion und Erfahrungsaustausch schließt.
Das Training beginnt mit einem Kurzvortrag, in welchem die wichtigsten Ansätze vermittelt werden. In Einzel- und Gruppenarbeiten wird anschließend Zeit zum Ausprobieren gegeben, bevor die Veranstaltung mit einer Abschlussdiskussion und Erfahrungsaustausch schließt.
Dozent:in
Nina Scheitweiler (Alle Kurse suchen)
Termin
Mi. 02.07.2025
Beginn
Mi., 02.07.2025, 09:00 - 16:00 Uhr
Dauer
1 x freitags
Außenstelle
Schwetzingen
Anmeldeschluss
30.06.2025
Kursort
Gebühr
72,00 €
Volkshochschule Schwetzingen; 2.OG; Raum 305
Mannheimer Str. 29
68723 Schwetzingen
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Datum
Zeit
Kursort
Foto: © Bild von Freepik
